Términos, condiciones y políticas

Aviso legal

Responsable: SCOOT SHOP

Información: info@scootshop.co

Garantías y posventa: postventa@scootshop.co (único canal de garantía; cada caso abre su expediente)

Asistencia comercial: WhatsApp +34 666 318 747 (solo atención comercial; no atiende garantías)

Dirección: Silla y Catarroja (Valencia, España)

Actividad: Venta online de patinetes eléctricos, atención comercial y soporte posventa por canales oficiales.

Términos y condiciones

1) Ámbito de venta y disponibilidad

Las ventas se realizan online en España, con entrega en península salvo indicación expresa en el pedido. La publicación de productos y precios está sujeta a disponibilidad real de stock. Si hubiera falta sobrevenida de unidades, se ofrecerá alternativa equivalente o reembolso íntegro.

2) Pedidos, pagos y facturación

Se aceptan pagos online mediante Stripe, además de Bizum y transferencia. El pedido se considera confirmado tras validación del pago. La factura o justificante de compra se emite con los datos facilitados por el cliente, que declara su veracidad y actualización.

3) Envíos, entrega e incidencias

El plazo orientativo es de 6–8 días hábiles en península, contado desde la confirmación del pago. Al recibir el pedido, se recomienda revisar embalaje y producto. Si detectas daños de transporte o faltas de contenido, notifícalo en un plazo máximo de 24 horas por WhatsApp o email con fotos y número de pedido. Si no es posible la entrega por ausencia reiterada, dirección incompleta o datos incorrectos facilitados por el cliente, podrán generarse costes logísticos adicionales de reexpedición.

4) Cancelaciones

El pedido puede cancelarse sin coste antes de su expedición. Si ya se ha enviado, se aplicará el procedimiento de devolución vigente.

5) Derecho de desistimiento

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin necesidad de justificar causa.

6) Procedimiento de devolución

• Solicitarla por WhatsApp o email indicando número de pedido, nombre completo y motivo opcional.
• Recibirá instrucciones de devolución y dirección de entrega.
• El producto debe enviarse dentro del plazo indicado tras la aceptación de la solicitud.

7) Condiciones para aceptar la devolución

• Producto en buen estado, sin daños por uso indebido, golpes o exposición no permitida al agua.
• Sin modificaciones, manipulaciones técnicas o intervenciones no autorizadas.
• Con accesorios, cargador, manuales y embalaje original o equivalente que garantice transporte seguro.
• Con prueba de compra válida, número de pedido o justificante.

8) Costes de devolución y reembolso

En devoluciones sin defecto de fábrica, el coste del envío de vuelta lo asume el cliente. Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se emite por el mismo método de pago, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la validación de la devolución. Podrá aplicarse una minoración proporcional si el producto presenta un uso superior al necesario para verificar su naturaleza y funcionamiento.

9) Supuestos no cubiertos por devolución ordinaria

• Desgaste normal por uso, ruedas, frenos, consumibles y elementos de mantenimiento.
• Daños por golpes, caídas, humedad o agua fuera de especificación o uso negligente.
• Uso profesional o comercial intensivo no comunicado previamente.
• Manipulación del sistema eléctrico, batería, controladora o firmware por terceros no autorizados.

10) Uso, garantía, posventa y actualización de condiciones

El cliente se compromete a utilizar el patinete conforme a manual, límites técnicos del modelo y normativa de circulación aplicable en su zona. Para ventas a consumidores, se aplica la garantía legal de conformidad vigente en España, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa de consumo. Las garantías y el soporte técnico se atienden únicamente por correo electrónico en postventa@scootshop.co, donde se abre un expediente por cada caso. Para información general, info@scootshop.co. El WhatsApp +34 666 318 747 es solo de asistencia comercial (asesoramiento, compras y seguimiento de pedido); no existe teléfono de garantía. SCOOT SHOP podrá actualizar estas condiciones para reflejar mejoras de servicio, cambios operativos o ajustes comerciales, publicando siempre la fecha de actualización.

Política de privacidad

1) Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales facilitados a través de esta web, formularios de contacto, pedidos o comunicaciones directas es SCOOT SHOP.

2) Qué datos podemos tratar

Podemos tratar datos identificativos y de contacto, como nombre, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega, datos necesarios para facturación, historial de pedidos, incidencias de soporte y comunicaciones relacionadas con la compra o posventa.

3) Finalidades del tratamiento

Los datos se utilizan para gestionar pedidos, cobros, entregas, devoluciones, atención al cliente, seguimiento posventa, resolución de incidencias, cumplimiento de obligaciones legales, prevención de fraude y comunicaciones directamente vinculadas con la relación comercial.

4) Base jurídica

El tratamiento se apoya en la ejecución de la relación precontractual o contractual derivada de la compra, en el cumplimiento de obligaciones legales aplicables y, cuando corresponda, en el consentimiento del usuario para comunicaciones o finalidades no estrictamente necesarias.

5) Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable, de consumo o cualquier otra que resulte aplicable.

6) Destinatarios y encargados

Los datos podrán ser comunicados o accesibles para proveedores necesarios para la operativa del servicio, como plataformas de pago, alojamiento web, mensajería, soporte técnico o herramientas de comunicación, siempre dentro de lo estrictamente necesario y con las garantías adecuadas.

7) Pagos online

Los pagos se procesan mediante proveedores especializados como Stripe o soluciones equivalentes habilitadas por la tienda. SCOOT SHOP no almacena de forma directa los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente.

8) Medición de campañas publicitarias (solo con tu consentimiento)

Si en el aviso de cookies aceptas la finalidad de Publicidad, podemos usar estos datos para medir qué campañas de Google Ads traen ventas:

• los identificadores de clic que Google añade a la dirección de la web cuando llegas desde un anuncio (GCLID, GBRAID o WBRAID) y los parámetros de la campaña;
• la información de la venta: referencia del pedido, fecha, importe y productos;
• si nos los has facilitado al comprar o al escribirnos por WhatsApp, tu correo electrónico y tu teléfono, normalizados y seudonimizados mediante una función de hash (SHA-256) antes de enviarlos a Google, que los usa para relacionar la compra con el anuncio (conversiones mejoradas).

Guardamos junto a cada pedido o conversación la decisión que tomaste en el aviso y su fecha, para usar estos datos solo cuando lo permitiste. Si no aceptas Publicidad, o retiras tu consentimiento, tu pedido se gestiona exactamente igual, pero no usamos tus datos para esta finalidad. Puedes cambiar tu decisión en Configurar cookies.

La base jurídica de este tratamiento es tu consentimiento. Destinatario: Google, como proveedor de la plataforma publicitaria.

9) Derechos del usuario

El usuario puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos, así como retirar el consentimiento cuando proceda, escribiendo a info@scootshop.co e identificándose de forma suficiente para tramitar la solicitud.

10) Reclamaciones

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, el usuario puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, sin perjuicio de intentar previamente la resolución directa con SCOOT SHOP.

11) Seguridad

SCOOT SHOP adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, dentro de los límites técnicos propios de cualquier servicio online.

Política de cookies

1) Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos o tecnologías similares (como el almacenamiento local del navegador) que se guardan en tu dispositivo cuando visitas una web, para recordar información sobre tu navegación o tu interacción con ella.

2) Las que usamos

Técnicas, necesarias (no requieren consentimiento):

• ss_consent y cc_ok (propias): guardan tu decisión sobre las cookies, hasta que la cambies o borres los datos del navegador.
• ss_cart_v1 (propia): el contenido de tu carrito.
• scootshop_customer (propia): mantiene tu sesión si inicias sesión; dura lo que la sesión.
• Stripe (tercero, al pagar): cookies de seguridad y prevención del fraude de la pasarela de pago.
• Google (tercero, solo si inicias sesión con Google): las necesarias para identificarte.

Medición (solo si la aceptas): Google Analytics (_ga, _ga_*), para saber de forma agregada qué páginas se visitan y cómo se compra. Duración: hasta 2 años.

Publicidad (solo si la aceptas): Google Ads (_gcl_au, _gcl_aw) y ss_origen (propia), para saber qué anuncio trajo tu visita o tu pedido. Duración: 90 días.

3) Tu decisión

Al entrar te preguntamos. Puedes aceptar todo, rechazar todo o elegir por finalidad (Medición y Publicidad); rechazar no te impide comprar ni usar la web. Mientras no decidas, no se activa ninguna cookie que no sea técnica.

Puedes cambiar tu decisión cuando quieras: Configurar cookies.

4) Cómo borrarlas desde el navegador

También puedes bloquear o eliminar las cookies desde los ajustes de privacidad de tu navegador. Si borras las técnicas, el carrito y la sesión se pierden.

5) Actualizaciones

Esta política se actualiza si cambian las cookies que usamos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.