SCOOT SHOP
Garantía y servicio técnico
Documento informativo sobre garantía legal, cobertura de incidencias, exclusiones, revisiones técnicas y procedimiento de soporte posventa de SCOOT SHOP.
Garantía legal
1) Ámbito de aplicación
Para ventas realizadas a consumidores en España, SCOOT SHOP aplica la garantía legal de conformidad vigente conforme a la normativa de consumo. Esta cobertura protege frente a faltas de conformidad de origen existentes en el momento de la entrega del producto.
2) Alcance de la cobertura
La garantía cubre defectos de fabricación, fallos de origen o incidencias de conformidad que impidan el uso normal del producto dentro de las condiciones previstas por el fabricante y por la normativa aplicable.
3) Soluciones posibles
Cuando proceda, la solución podrá consistir en reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, de acuerdo con la valoración técnica realizada y con lo previsto legalmente en cada caso.
Exclusiones y limitaciones
1) Desgaste y consumibles
No se consideran faltas de conformidad de origen el desgaste normal derivado del uso, ni elementos sujetos a mantenimiento o consumo habitual, como neumáticos, cámaras, frenos, pastillas, discos, puños, tornillería, acabados superficiales u otros componentes equivalentes.
2) Daños por uso indebido
Quedan fuera de cobertura los daños derivados de golpes, caídas, sobrecargas, uso negligente, exposición a humedad o agua fuera de especificación, almacenamiento inadecuado, incumplimiento del manual o utilización contraria al destino normal del vehículo.
3) Manipulaciones no autorizadas
No estarán cubiertas las averías o alteraciones relacionadas con aperturas, reparaciones, modificaciones técnicas, cambios de firmware, intervención sobre batería, controladora, sistema eléctrico o cualquier componente realizada por terceros no autorizados.
Batería, cargador y componentes eléctricos
1) Uso correcto
La batería, el cargador y los componentes eléctricos deben utilizarse siguiendo estrictamente las indicaciones del fabricante. Un uso inadecuado, ciclos de carga incorrectos, golpes, perforaciones, calor excesivo o almacenamiento indebido pueden invalidar la cobertura si originan el daño.
2) Evaluación técnica
Las incidencias relacionadas con batería, autonomía, carga o sistema eléctrico requerirán comprobación técnica previa para determinar si existe defecto de origen o si la causa es compatible con uso, mantenimiento o manipulación posterior a la entrega.
Procedimiento de asistencia
1) Comunicación de la incidencia
- Toda incidencia de garantía se comunica únicamente por correo electrónico a postventa@scootshop.co, indicando número de pedido, modelo y una descripción clara del problema.
- Con cada comunicación se abre un expediente de garantía propio, que se gestiona de principio a fin por ese mismo canal.
- Se podrán solicitar fotografías, vídeos, número de serie o pruebas básicas para orientar el diagnóstico inicial.
- Cuando sea necesario, se facilitarán instrucciones de revisión, envío o entrega del producto.
2) Revisión técnica
La aceptación de una incidencia como garantía requiere validación técnica. El análisis podrá realizarse mediante revisión visual, pruebas funcionales o inspección del componente afectado. Hasta completar esta verificación no podrá confirmarse el alcance de la cobertura.
3) Plazos orientativos
La gestión de un expediente de garantía tarda alrededor de un mes: puede resolverse antes o alargarse algo más, porque intervienen la valoración técnica, el fabricante o su servicio técnico, la disponibilidad de piezas y el transporte. Los tiempos de diagnóstico, reparación o sustitución son orientativos. SCOOT SHOP informará al cliente del avance de su expediente por correo electrónico.
Servicio técnico y posventa
1) Soporte general
El servicio técnico y la atención posventa están destinados a resolver incidencias, orientar sobre mantenimiento, confirmar compatibilidad de piezas y coordinar revisiones cuando proceda. Todo lo relativo a garantía se atiende exclusivamente por correo electrónico en postventa@scootshop.co.
2) Contacto
- Garantías y servicio técnico: postventa@scootshop.co. Es el único canal para garantías: aquí se atienden todos los casos y se abren los expedientes. Incluye siempre el número de pedido si lo tienes.
- Información general: info@scootshop.co.
- Asistencia comercial: WhatsApp +34 666 318 747. Este número es solo para atención comercial (asesoramiento, compras y pedidos). No existe ningún teléfono de garantía: las garantías no se atienden por teléfono ni por WhatsApp.