Garantía y servicio técnico

Garantía legal

1) Ámbito de aplicación

Para ventas realizadas a consumidores en España, SCOOT SHOP aplica la garantía legal de conformidad vigente conforme a la normativa de consumo. Esta cobertura protege frente a faltas de conformidad de origen existentes en el momento de la entrega del producto.

2) Alcance de la cobertura

La garantía cubre defectos de fabricación, fallos de origen o incidencias de conformidad que impidan el uso normal del producto dentro de las condiciones previstas por el fabricante y por la normativa aplicable.

3) Soluciones posibles

Cuando proceda, la solución podrá consistir en reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, de acuerdo con la valoración técnica realizada y con lo previsto legalmente en cada caso.

Exclusiones y limitaciones

1) Desgaste y consumibles

No se consideran faltas de conformidad de origen el desgaste normal derivado del uso, ni elementos sujetos a mantenimiento o consumo habitual, como neumáticos, cámaras, frenos, pastillas, discos, puños, tornillería, acabados superficiales u otros componentes equivalentes.

2) Daños por uso indebido

Quedan fuera de cobertura los daños derivados de golpes, caídas, sobrecargas, uso negligente, exposición a humedad o agua fuera de especificación, almacenamiento inadecuado, incumplimiento del manual o utilización contraria al destino normal del vehículo.

3) Manipulaciones no autorizadas

No estarán cubiertas las averías o alteraciones relacionadas con aperturas, reparaciones, modificaciones técnicas, cambios de firmware, intervención sobre batería, controladora, sistema eléctrico o cualquier componente realizada por terceros no autorizados.

Batería, cargador y componentes eléctricos

1) Uso correcto

La batería, el cargador y los componentes eléctricos deben utilizarse siguiendo estrictamente las indicaciones del fabricante. Un uso inadecuado, ciclos de carga incorrectos, golpes, perforaciones, calor excesivo o almacenamiento indebido pueden invalidar la cobertura si originan el daño.

2) Evaluación técnica

Las incidencias relacionadas con batería, autonomía, carga o sistema eléctrico requerirán comprobación técnica previa para determinar si existe defecto de origen o si la causa es compatible con uso, mantenimiento o manipulación posterior a la entrega.

Procedimiento de asistencia

1) Comunicación de la incidencia

• El cliente debe contactar por WhatsApp o email oficial indicando número de pedido, modelo y descripción clara del problema.
• Se podrán solicitar fotografías, vídeos, número de serie o pruebas básicas para orientar el diagnóstico inicial.
• Cuando sea necesario, se facilitarán instrucciones de revisión, envío o entrega del producto.

2) Revisión técnica

La aceptación de una incidencia como garantía requiere validación técnica. El análisis podrá realizarse mediante revisión visual, pruebas funcionales o inspección del componente afectado. Hasta completar esta verificación no podrá confirmarse el alcance de la cobertura.

3) Plazos orientativos

Los tiempos de diagnóstico, reparación o sustitución son orientativos y pueden variar según la carga de trabajo, disponibilidad de piezas, complejidad técnica o logística de transporte. SCOOT SHOP informará al cliente del avance del proceso en un plazo razonable.

Servicio técnico y posventa

1) Soporte general

El servicio técnico y la atención posventa están destinados a resolver incidencias, orientar sobre mantenimiento, confirmar compatibilidad de piezas y coordinar revisiones cuando proceda. El soporte se presta a través de los canales oficiales publicados por la tienda.

2) Contacto

Para consultas sobre garantía o soporte técnico, el cliente puede escribir a info@scootshop.co o contactar por WhatsApp en +34 666 318 747, incluyendo siempre el número de pedido si está disponible.