Envíos, devoluciones y reembolsos

Política de envíos

1) Cobertura geográfica

Los pedidos se tramitan para entrega en España peninsular salvo indicación distinta durante el proceso de compra o acuerdo expreso con el cliente. Para destinos especiales, islas o envíos fuera de la zona habitual, la aceptación dependerá de la viabilidad logística y del presupuesto disponible en cada caso.

2) Preparación del pedido

La preparación comienza una vez confirmado el pago y verificados los datos esenciales del pedido. En situaciones de alta demanda, campañas promocionales, incidencias de proveedor o ajustes de stock, la preparación puede requerir un tiempo adicional razonable.

3) Plazos de entrega

El plazo orientativo habitual es de 6 a 8 días hábiles desde la confirmación del pago, sin contar fines de semana, festivos ni incidencias ajenas al control de la tienda. Los plazos indicados tienen carácter estimado y pueden variar por causas logísticas, meteorológicas o de disponibilidad.

4) Datos de entrega

El cliente es responsable de facilitar un nombre, teléfono y dirección de entrega correctos y completos. Si existen errores, omisiones o imposibilidad de entrega por ausencia reiterada, rechazo injustificado o falta de contacto, podrán generarse costes de reexpedición o devolución al almacén.

5) Recepción e incidencias

En el momento de la entrega, se recomienda revisar externamente el embalaje y, si es posible, el estado general del producto. Si el pedido presenta daños visibles, golpes, piezas faltantes o anomalías atribuibles al transporte, debe comunicarse en un máximo de 24 horas por WhatsApp o correo electrónico, adjuntando fotografías y número de pedido.

Cancelaciones

1) Antes del envío

El pedido puede cancelarse sin coste mientras no haya salido a expedición. Una vez confirmado el estado de preparación avanzada o salida logística, la cancelación quedará sujeta al proceso de devolución o desistimiento aplicable.

2) Productos ya expedidos

Si el pedido ya ha sido entregado al operador logístico, el cliente podrá ejercer, en su caso, el derecho de desistimiento conforme a las condiciones indicadas en este documento. Los costes derivados del retorno podrán repercutirse cuando legalmente proceda.

Devoluciones y desistimiento

1) Derecho de desistimiento

El cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión, conforme a la normativa de consumo aplicable en España.

2) Solicitud de devolución

• Debe comunicarse por WhatsApp o email oficial indicando número de pedido y datos identificativos del comprador.
• SCOOT SHOP facilitará las instrucciones de envío o entrega para tramitar la devolución correctamente.
• El producto debe remitirse dentro del plazo comunicado, debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.

3) Requisitos de aceptación

• El producto debe devolverse en estado adecuado, con un uso limitado al necesario para verificar su naturaleza y funcionamiento.
• Debe incluir accesorios, cargador, manuales, elementos suministrados y embalaje original o equivalente seguro.
• No debe presentar manipulación técnica, golpes, humedad anormal, modificaciones ni daños por uso indebido.
• Debe acompañarse de referencia válida de compra o número de pedido.

4) Exclusiones y limitaciones

No se admitirán como devolución ordinaria los daños derivados de desgaste normal, mal uso, golpes, caídas, exposición al agua fuera de especificaciones, manipulación del sistema eléctrico o intervenciones realizadas por terceros no autorizados. Tampoco quedarán cubiertos los consumibles o elementos sometidos a desgaste natural si no existe defecto de origen.

Reembolsos

1) Costes de retorno

Salvo defecto de origen, error imputable a la tienda o supuesto legal distinto, el coste del envío de devolución será asumido por el cliente. Cuando exista una incidencia confirmada imputable al producto recibido o al proceso de entrega, se informará del procedimiento específico a seguir.

2) Validación del producto

Una vez recibido el artículo devuelto, se revisará su estado general para comprobar que cumple las condiciones de aceptación descritas. Si el producto presentara signos de uso superiores a los estrictamente necesarios para su comprobación, podrá aplicarse una minoración proporcional del importe a reembolsar.

3) Forma y plazo del reembolso

El reembolso se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago empleado en la compra y dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la validación de la devolución. En algunos casos, el plazo efectivo puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado.

Atención y contacto

Para cualquier consulta sobre envíos, entregas, devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con SCOOT SHOP a través de WhatsApp en +34 666 318 747 o por correo electrónico en info@scootshop.co. Las comunicaciones deben incluir, siempre que sea posible, el número de pedido para agilizar la gestión.