Términos, condiciones y políticas

Aviso legal

Responsable: SCOOT SHOP

Contacto: WhatsApp +34 666 318 747 · Email info@scootshop.co

Dirección: Silla y Catarroja (Valencia, España)

Actividad: Venta online de patinetes eléctricos, atención comercial y soporte posventa por canales oficiales.

Términos y condiciones

1) Ámbito de venta y disponibilidad

Las ventas se realizan online en España, con entrega en península salvo indicación expresa en el pedido. La publicación de productos y precios está sujeta a disponibilidad real de stock. Si hubiera falta sobrevenida de unidades, se ofrecerá alternativa equivalente o reembolso íntegro.

2) Pedidos, pagos y facturación

Se aceptan pagos online mediante Stripe, además de Bizum y transferencia. El pedido se considera confirmado tras validación del pago. La factura o justificante de compra se emite con los datos facilitados por el cliente, que declara su veracidad y actualización.

3) Envíos, entrega e incidencias

El plazo orientativo es de 6–8 días hábiles en península, contado desde la confirmación del pago. Al recibir el pedido, se recomienda revisar embalaje y producto. Si detectas daños de transporte o faltas de contenido, notifícalo en un plazo máximo de 24 horas por WhatsApp o email con fotos y número de pedido. Si no es posible la entrega por ausencia reiterada, dirección incompleta o datos incorrectos facilitados por el cliente, podrán generarse costes logísticos adicionales de reexpedición.

4) Cancelaciones

El pedido puede cancelarse sin coste antes de su expedición. Si ya se ha enviado, se aplicará el procedimiento de devolución vigente.

5) Derecho de desistimiento

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin necesidad de justificar causa.

6) Procedimiento de devolución

• Solicitarla por WhatsApp o email indicando número de pedido, nombre completo y motivo opcional.
• Recibirá instrucciones de devolución y dirección de entrega.
• El producto debe enviarse dentro del plazo indicado tras la aceptación de la solicitud.

7) Condiciones para aceptar la devolución

• Producto en buen estado, sin daños por uso indebido, golpes o exposición no permitida al agua.
• Sin modificaciones, manipulaciones técnicas o intervenciones no autorizadas.
• Con accesorios, cargador, manuales y embalaje original o equivalente que garantice transporte seguro.
• Con prueba de compra válida, número de pedido o justificante.

8) Costes de devolución y reembolso

En devoluciones sin defecto de fábrica, el coste del envío de vuelta lo asume el cliente. Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se emite por el mismo método de pago, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la validación de la devolución. Podrá aplicarse una minoración proporcional si el producto presenta un uso superior al necesario para verificar su naturaleza y funcionamiento.

9) Supuestos no cubiertos por devolución ordinaria

• Desgaste normal por uso, ruedas, frenos, consumibles y elementos de mantenimiento.
• Daños por golpes, caídas, humedad o agua fuera de especificación o uso negligente.
• Uso profesional o comercial intensivo no comunicado previamente.
• Manipulación del sistema eléctrico, batería, controladora o firmware por terceros no autorizados.

10) Uso, garantía, posventa y actualización de condiciones

El cliente se compromete a utilizar el patinete conforme a manual, límites técnicos del modelo y normativa de circulación aplicable en su zona. Para ventas a consumidores, se aplica la garantía legal de conformidad vigente en España, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa de consumo. Para soporte técnico, incidencias o seguimiento de pedido, los canales oficiales son WhatsApp y email publicados en esta web. SCOOT SHOP podrá actualizar estas condiciones para reflejar mejoras de servicio, cambios operativos o ajustes comerciales, publicando siempre la fecha de actualización.

Política de privacidad

1) Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales facilitados a través de esta web, formularios de contacto, pedidos o comunicaciones directas es SCOOT SHOP.

2) Qué datos podemos tratar

Podemos tratar datos identificativos y de contacto, como nombre, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega, datos necesarios para facturación, historial de pedidos, incidencias de soporte y comunicaciones relacionadas con la compra o posventa.

3) Finalidades del tratamiento

Los datos se utilizan para gestionar pedidos, cobros, entregas, devoluciones, atención al cliente, seguimiento posventa, resolución de incidencias, cumplimiento de obligaciones legales, prevención de fraude y comunicaciones directamente vinculadas con la relación comercial.

4) Base jurídica

El tratamiento se apoya en la ejecución de la relación precontractual o contractual derivada de la compra, en el cumplimiento de obligaciones legales aplicables y, cuando corresponda, en el consentimiento del usuario para comunicaciones o finalidades no estrictamente necesarias.

5) Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable, de consumo o cualquier otra que resulte aplicable.

6) Destinatarios y encargados

Los datos podrán ser comunicados o accesibles para proveedores necesarios para la operativa del servicio, como plataformas de pago, alojamiento web, mensajería, soporte técnico o herramientas de comunicación, siempre dentro de lo estrictamente necesario y con las garantías adecuadas.

7) Pagos online

Los pagos se procesan mediante proveedores especializados como Stripe o soluciones equivalentes habilitadas por la tienda. SCOOT SHOP no almacena de forma directa los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente.

8) Derechos del usuario

El usuario puede solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos, así como retirar el consentimiento cuando proceda, escribiendo a info@scootshop.co e identificándose de forma suficiente para tramitar la solicitud.

9) Reclamaciones

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, el usuario puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, sin perjuicio de intentar previamente la resolución directa con SCOOT SHOP.

10) Seguridad

SCOOT SHOP adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, dentro de los límites técnicos propios de cualquier servicio online.

Política de cookies

1) Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos o tecnologías similares que pueden almacenarse en el dispositivo del usuario cuando visita una página web para recordar información sobre su navegación o su interacción con el sitio.

2) Cookies técnicas necesarias

Este sitio puede utilizar cookies técnicas indispensables para permitir funciones básicas como la navegación, la estabilidad de la sesión, la seguridad, la carga de contenidos o el funcionamiento correcto de formularios y elementos interactivos. Estas cookies no requieren consentimiento cuando son estrictamente necesarias.

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7) Actualizaciones

Esta política puede modificarse si cambian las cookies utilizadas, los servicios integrados o los criterios legales aplicables. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.